Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – MATEUS PARTS

Olá! Se você precisa realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo. Preparamos este guia com todas as informações necessárias para facilitar o processo.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios completos.

• Envie um e-mail para: [email protected]

• Informe o número do pedido e anexe fotos do produto para comprovar que ele não foi utilizado.

Política de Troca (Produto Incorreto ou Incompleto)

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com ausência de acessórios, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

Para agilizar o atendimento:

• Envie e-mail para [email protected]

• Informe o número do pedido

• Anexe fotos do produto recebido e, se necessário, da etiqueta da embalagem

Após análise, faremos a troca sem custo adicional para você.

Produto com Defeito de Fabricação

Você pode solicitar troca ou devolução por defeito em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envie um e-mail para [email protected]

• Informe o número do pedido e anexe fotos que mostrem claramente o defeito

Importante: defeitos causados por mau uso ou instalação inadequada não são cobertos por nossa política.

Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

• Produto sem sinais de uso, limpo e sem avarias

• Embalagem original e etiquetas intactas

• Prazo de solicitação:

  • 7 dias corridos para devoluções por arrependimento ou erro

  • 90 dias corridos em caso de defeito

Após análise, o retorno com as instruções será feito em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

✅ Cupom de Desconto

• Válido por 90 dias

• Pode ser usado exclusivamente pelo titular da compra

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros

💳 Estorno no Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis

• O reembolso poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora

💰 Pagamento via Pix, Boleto ou Transferência

• O valor será reembolsado para o intermediador de pagamento em até 30 dias

• Você poderá solicitar o saque diretamente pela plataforma intermediadora (ex: Mercado Pago, PagSeguro, Nuvem Pago)

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📧 [email protected]

Estamos à disposição para te ajudar com todo cuidado e responsabilidade!